■共感させよう

理由を伝えることで共感させる

アパレルのアルバイトとして面接を受けた際、面接官から「どうしてうちの会社を選ばれたんですか？」とか、「どうしてアパレル販売のアルバイトを希望されたんですか？」などと聞かれたこともあるでしょう。その回答で面接官を共感させることができれば、きっと採用される確立は高まったでしょう。このように共感させることは相手の気持ちをグッと引き寄せます。

このことを「販売」にも例えてみてください。どういう商品説明がお客様をグッと引き寄せるでしょうか。あなたが、どうしてこの商品をお客様に購入して頂きたいのかをよく考えてみてください。お客様のニーズや好みを理解した上でお勧めしているはずの商品です。どうお客様のニーズに合うのか、どうお客様に似合うのかなどを説明し共感させることができれば、お客様の購買意欲はきっと高まるに違いありません。商品を勧める理由、動機というものを必ず頭に入れ接客することが大事なのです。

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