■マニュアルに頼るな

マニュアルだけでは感動を与えられない

ファッション販売員としてアルバイトすることになり、まず研修などをうけることになるでしょう。そのときに伝えられる「マニュアル」。マニュアルは大切です。接客、販売レベルを向上させたりするのに必要不可欠です。しかし、マニュアルは臨機応変がききません。
さまざまなシーンで最適な判断とサービスでお客様に気持ちよくお買い物して頂くためにはマニュアル漬けでは限界があるのです。

たとえば、コンビニなどへ行ったとき「いらっしゃいませ〜」「こちらあたためますか？」などみんな同じに見えてきませんか？気持ちがこもっていると感じますか？確かに「きちんとマニュアルどおりに働いているな」という印象はうけますが、「感動」を与えることはできません。個性がないのです。「販売員の○○さんをお願いします」と言われるのは、その人の個性が評価されているからこそなのです。しかし実際にはマニュアルに依存している販売員が多いのですね。これからはもっと個性を発揮する時代になってきているのです。

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