■悩んでいるお客様には・・・

・一緒に悩むのではなく自信を持ってお勧めする

「うーん、どうしようかな〜。かわいいけど値段がねぇ」「これとこれ、どっちの色がいいんだろう〜決められない〜」と長時間悩むお客様には困り物ですよね。
アパレルの販売員アルバイトのストレス項目１０位以内に君臨しそうなこの問題。
お客様の悩みにどう対応するか・・・。一緒に悩んでは、ますます長時間の接客になっていましますし、強引に押しても信頼感に欠けますよね。

まずはお客様の悩みを共感してあげます。「そうですね、少しお値段がはりますものね。簡単には決められないのは分かります」と同調した上で、「でもこちらの商品は後々使い勝手も良いので長い目で見るとお値段もお安いかと思いますよ」とフォローします。また、ニーズにあったような別の商品で少し価格が下の商品を提案するという方法もありますよ。

お客様と一緒に悩んではダメ。一瞬悩んだフリをして共感し、自信をもってお勧めすることで信頼に繋がるのです。悩んではっきりしない販売員は信頼を得られませんよ！

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